Современные технологии позволяют достаточно точно имитировать человеческое поведение. Неидеально, но вполне достаточно для решения многих задач. Нейросети и чат-боты буквально процветают: сложно найти человека, который не слышал бы про ChatGPT, один из самых универсальных искусственных интеллектов. Портал психологической помощи iPsycholog решил привлечь его младшего узкоспециализированного коллегу для совместной работы с психологом, и это отличный пример внедрения искусственного интеллекта в сферу психотерапии.
Плюсы использования ИИ
Психологическая травма переносится тяжело, а чувство, что ты отличаешься от других, перенести не проще. Если ты считаешь себя чудовищем и отбросим, делиться этими переживаниями с окружающими страшно: есть немалый риск получить вместо поддержки осуждение. Даже самый профессиональный психолог или психотерапевт остается живым человеком, и пережившему травму тяжело взять и довериться. Искусственный интеллект же человеком не является, он в принципе не способен на осуждение, поэтому кажется более безопасным. Факт, что люди охотнее доверяют свои переживания домашним животным или вообще неодушевленным предметам, известен давно, и здесь он работает на все сто.
При этом в отличие от кошки или собаки ИИ способен предложить реальную помощь. Да, пока он не в состоянии заменить психотерапевта полностью, но польза от его применения заметная. Он предлагает рабочие методики, действует по тем же алгоритмам, что и человеческие коллеги. Получается двойной психотерапевтический эффект: человек безопасно выговорился и получил поддержку.
Важно отметить, что ощущение безопасности, которые люди испытывают, обращаясь к чат-ботам вместо людей — не иллюзия. Есть сложные темы, на которые недостаточно подготовленные психологи реагируют как обычные люди, например, аборты и гомосексуальные связи. Человек может не удержаться от комментария и усугубить психическое состояние клиента. Бот в принципе не способен на некорректные отзывы и относится нейтрально ко всем.
Применение ИИ на примере Mind Bot
Упомянутый выше сайт, iPsycholog, использует ИИ под названием Mind Bot. Опыт использования превышает три месяца. Обратный отклик от посетителей сайта доказывает его эффективность: пользователи отмечали, что их психологическое состояние становится лучше. Поскольку параллельно они занимались с психологами-людьми, специалисты смогли подтвердить объективность этой оценки.
Mind Bot помогает управлять стрессом, тревогой и эмоциями в целом, разрешать межличностные и семейные конфликты, повышать самооценку. Он поддерживает людей, попавших в трудные обстоятельства. В целом чат-бот вполне способен снизить нагрузку на психологов и психотерапевтов, что позволит им перенаправить силы на более тяжелые случаи.
Mind Bot дружелюбный, всегда корректный и вежливый. С этим связана любопытная особенность. Для многих людей характерно очеловечивать технику, и пациенты чат-бота не стали исключением: они привязывались к роботу как к живому человеку, испытывали чувство благодарности. Это лучшее подтверждение, что Mind Bot способен работать наравне с профессиональным психологом. iPsycholog планирует применять его и дальше.
